Avis sur l’assurance auto smile.car 2026 – Avantages & inconvénients
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(Information: certains des liens ci-dessous peuvent être des liens d'affiliation)
Pour notre deuxième voiture, nous avons choisi l’assurance smile.car. Smile est une compagnie d’assurance qui propose différentes polices. Son principal argument de vente est d’être une assurance uniquement en ligne.
Dans cet avis, je veux passer en revue l’assurance smile.car en détail. Nous allons examiner ses tarifs, ses avantages et ses inconvénients, et la comparer à quelques alternatives. À la fin de l’article, tu sauras si c’est un bon assureur pour ta voiture.
Compagnie d’assurance en ligne Smile
Smile est une compagnie d'assurance qui propose de nombreuses polices d'assurance en ligne et sans papier. Bénéficiez de 40 CHF en utilisant mon lien.
- Entièrement en ligne
Smile n’est pas une nouvelle entreprise. Ils ont commencé comme une startup en 1994 (sous le nom de Coop Televersicherung). À l’époque, ils ont démarré comme une compagnie d’assurance qui vendait uniquement par téléphone. En 1999, ils ont commencé à vendre sur internet. Et en 2008, ils sont devenus smile.direct. En 2014, ils sont devenus une filiale d’Helvetia. Même s’ils conservent légalement le nom smile.direct, on les appelle désormais généralement Smile.
En 2024 (pour leurs 30 ans), ils comptent plus de 200 000 clients. Ce sont donc des acteurs sérieux du monde de l’assurance en Suisse.
Leur principal argument de vente, c’est leur digitalisation. Tout se fait en ligne, sans papier. Cela signifie qu’il est plus rapide et plus simple de souscrire une nouvelle police chez Smile que chez certains autres assureurs. Pour certaines personnes, cela peut être un inconvénient, puisqu’il faut tout faire sur ordinateur ou téléphone.
Smile est disponible dans les trois langues nationales : français, allemand et italien. Mais ce n’est actuellement pas disponible en anglais.
En 2026, ils proposent désormais de nombreux plans d’assurance différents :
- Assurance auto avec smile.car
- Assurance vélo avec smile.bike
- Ménage et responsabilité civile privée avec smile.home
- Assurance voyage avec smile.travel
- Assurance protection juridique avec smile.legal
- Assurance vie avec smile.life
- Assurance maladie avec smile.health
Dans cet avis, je veux me concentrer sur smile.car, la police d’assurance auto. J’ai déjà traité l’assurance auto en détail auparavant, donc je ne vais pas en reprendre tous les détails ici.
Assurance auto smile.car
smile.car est la police d’assurance auto de Smile. Elle propose tous les packs standards d’assurance auto :
- La responsabilité civile, qui couvre les dommages causés à autrui
- La casco (partielle et complète), qui couvre les dommages à la voiture, qu’ils soient naturels ou dus à une collision
- L’assurance occupants, qui couvre les occupants qui n’ont pas d’assurance accident, est plutôt inutile en Suisse puisque l’assurance accident est obligatoire.
- L’assurance assistance pour remorquer ta voiture ou t’aider à repartir en cas de problème (pneu crevé, batterie à plat, …).
- La protection du bonus si tu veux conserver ton bonus même si tu as fait une erreur.
- La protection juridique pour les litiges liés à la voiture
- La couverture des effets personnels pour tes affaires dans la voiture (souvent en doublon avec l’assurance ménage).
Ils ont aussi quelques extras si tu veux couvrir davantage d’effets personnels ou les dommages aux vitres des phares.
Globalement, ils ont toutes les fonctionnalités dont tu as besoin pour une assurance auto. Comme d’habitude, il faut faire attention à ne prendre que les options dont tu as besoin. Beaucoup de ces options ne sont pas nécessaires, et certaines dépendent de ta voiture.
Comparaison avec d’autres assureurs
Comparer les assurances auto n’est pas pratique, car c’est différent pour chaque marque et modèle de voiture. De plus, les prix changent tout le temps. Pour comparer, j’ai relancé le comparateur (celui de Comparis cette fois, mais celui de Bonus fonctionne aussi très bien) pour les deux voitures. Ces chiffres datent de fin mai 2026.
D’abord, pour notre petite voiture électrique (Zoé), on peut comparer en ne prenant qu’une casco partielle, avec moi comme conducteur. Les cinq offres les moins chères sont :
- Baloise (Direct M) à 359,30 CHF par an
- smile.car à 423,60 CHF par an
- TCS (M) à 426,50 CHF par an
- Helvetia (PLUS) à 438,60 CHF par an
- Simpego (Car L) à 442,20 CHF par an
Smile est dans la liste, mais ce n’est pas la moins chère. Parmi ces cinq offres, seule Smile propose le libre choix du garagiste, ce qui était important pour nous là où nous habitons. Et seules Smile et Simpego ont un délai de résiliation court d’un mois. Pour nous, le libre choix du garagiste et le processus en ligne suffisaient à justifier les frais supplémentaires de Smile ici.
On peut aussi faire la même comparaison avec notre voiture principale, une Cupra. Cette voiture est en leasing, donc nous sommes obligés de prendre une casco complète. Pour la Cupra, on peut comparer l’assurance collision, la protection du bonus et la couverture des dommages de parcage. Là encore, j’utilise mon profil comme conducteur. Cette fois, les cinq offres les moins chères sont :
- Simpego (Car L) à 1 048,60 CHF par an
- Helvetia (PLUS) à 1 287,50 CHF par an
- ELVIA (fair) à 1 317,10 CHF par an
- Baloise (Direct M) à 1 377,80 CHF par an
- Zurich (Optimum) à 1 379,50 CHF par an
Fait intéressant, smile.car n’est même pas dans le top 5. Dans ce cas, cela coûte 1 689,80 CHF par an. C’est plus de 50 % plus cher que la meilleure offre. Dans ce cas, je n’aurais pas choisi Smile.
J’ai un peu joué avec les options pour voir ce qui rend Smile moins compétitif. Fait intéressant, l’option de protection du bonus est nettement plus chère chez Smile que chez les autres assureurs. On dirait aussi que smile.car se démarque quand on ne prend pas l’assurance collision. Globalement, on dirait que smile.car est intéressant pour des voitures bon marché avec peu d’options, mais moins pour des voitures plus chères avec davantage d’options.
Donc, comme d’habitude, il est essentiel de comparer les options. Ce n’est pas parce qu’une voiture a un super prix chez smile.car que ce sera le cas pour une autre. Dans cet exemple, je suis content d’assurer ma petite voiture avec smile.car, mais je ne les utiliserais pas pour l’autre voiture.
Il est intéressant de noter que, même si Smile est une filiale d’Helvetia, ils se font activement concurrence. En effet, on dirait que Smile est meilleur qu’Helvetia pour les voitures moins chères et moins bon pour les voitures plus chères. C’est un peu ironique que l’assureur digital « budget » d’Helvetia soit parfois plus cher que sa maison mère non « budget ».
Notre expérience avec smile.car
Notre expérience jusqu’ici est positive avec Smile. Mais nous avons l’assurance depuis peu, et nous n’avons jamais eu à déclarer de sinistre.
Le processus d’onboarding a été incroyablement fluide. Tout a été fait en 10 minutes. J’ai adoré ce processus, qui devrait être la norme pour toute souscription d’assurance.
La seule chose dont je ne suis pas convaincu, c’est l’app Smile. Je ne pense pas que l’app soit nécessaire. J’aurais largement préféré un portail en ligne avec tous mes détails disponibles. En réalité, tu peux tout faire sans l’app (sauf les récompenses).
Avis des utilisateurs de smile.car
Il est important de regarder d’autres avis pour avoir un éventail d’expériences plus large avec Smile. Il est difficile de trouver des avis d’utilisateurs sur l’assurance auto en particulier, donc j’utilise des avis sur l’entreprise Smile dans son ensemble. J’ai collecté ces avis fin mai 2026.
Sur Google, Smile a 6 730 avis avec une note moyenne de 4,5 étoiles sur 5. C’est un excellent résultat. Les retours positifs portent surtout sur une souscription simple et un processus de sinistre simple. Côté négatif, les gens se plaignent surtout des primes qui augmentent avec le temps. De plus, certaines personnes se plaignent de délais longs avant remboursement.
Si on regarde sur le Play Store pour l’app, on voit 4,1 étoiles sur 5 sur 1 840 avis. C’est un bon résultat pour une app, mais il vaut la peine de mentionner que les notes sont en baisse. Il y a deux ans, la note était de 4,5 étoiles. Globalement, les gens sont très contents de l’app et de sa simplicité. Presque tous les avis négatifs concernent des problèmes de langue, quand l’app n’est pas dans la même langue que le téléphone.
Avec plus de 2 418 avis, l’app a 4,7 étoiles sur 5 sur l’App Store. C’est un résultat exceptionnel ; il est rare que des apps obtiennent des notes aussi élevées. Les avis positifs sont globalement les mêmes que sur les autres plateformes. Les avis négatifs parlent d’un délai long avant d’obtenir une réponse dans l’app.
Globalement, on dirait que les utilisateurs de Smile sont satisfaits. Ces dernières années, le délai avant une réponse a augmenté.
smile.car FAQ
Le processus est-il vraiment entièrement en ligne avec smile.car ?
Oui. Tu peux ouvrir un contrat entièrement en ligne, et le processus ne prend qu’environ 10 minutes.
Comment déclarer un sinistre avec smile.car ?
Tu peux déclarer un sinistre soit depuis ton téléphone, soit depuis ton ordinateur via ton navigateur web. Là encore, tout se fait en ligne et ça devrait être rapide.
Pour qui smile.car est-il adapté ?
smile.car est idéal pour les personnes qui veulent un processus en ligne et sans papier pour une assurance auto abordable.
Pour qui smile.car n’est-il pas adapté ?
smile.car n’est pas idéal si tu veux traiter directement avec des personnes ou si tu ne veux pas dépendre de ton ordinateur ou de ton téléphone.
smile.car Résumé
Avis sur l’assurance smile.car en Suisse. Découvre les primes exactes, les avantages, les inconvénients, et quand cet assureur digital est intéressant et quand il est cher !
Marque du produit: Smile
4
smile.car Avantages
- Très abordable
- Processus sans papier
- Processus entièrement en ligne
- Très flexible
- De nombreuses options d’assurance auto
smile.car Inconvénients
- Pas toujours la moins chère
- Disponible uniquement en ligne
Conclusion
Smile est une compagnie d'assurance qui propose de nombreuses polices d'assurance en ligne et sans papier. Bénéficiez de 40 CHF en utilisant mon lien.
- Entièrement en ligne
Globalement, smile.car est une bonne assurance auto. Smile, en général, a l’avantage de permettre d’ouvrir un nouveau contrat rapidement, et leurs polices peuvent être résiliées avec un court préavis d’un mois.
smile.car est généralement assez abordable. Cependant, il est toujours important de comparer. Dans notre cas, smile.car était super pour notre petite Zoé, mais pas abordable pour notre Cupra plus grande.
Jusqu’ici, nous sommes contents de notre assurance, mais nous n’avons pas eu à déclarer de sinistre.
Si tu utilises le code ci-dessus, tu peux obtenir un cashback de 40 CHF sur ton compte. Tu recevras cela sous forme de points, échangeables contre un virement direct sur ton propre compte bancaire. Important : tu dois être client pour pouvoir récupérer les points.
Si tu veux en savoir plus sur ce sujet, nous avons un guide complet sur l’assurance auto.
Et toi ? Que penses-tu de smile.car ou d’une autre assurance Smile ?
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Nous avons eu de bonnes expériences avec smile.car jusqu’au présent, quand nous avons constaté qu’ils sont devenus plus chers que les concurrents. Pour résilier un contrat, c’est presqu’impossible. Ils ont un formulaire en ligne, mais aucun retour après l’avoir complété. Aussi, le service client est juste une IA dans le chat, et aucun retour après téléphone j’ai du patienter 50 minutes avant que quelqu’un réponde. Vous pouvez aussi vérifier les derniers avis sir google…
Très déçu, je vais résilier toutes les autres assurances chez smile
Merci du partage, Lu!
J’avais entendu dire que la résiliation chez smile était très facile, désolé d’apprendre que ça n’est pas le cas.
C’est triste cette transition vers les agents IA pour le support… Dans 90% des cas, il faut passer à un humain et on a juste perdu du temps.
Tu as tout à fait raison, Baptiste, on peut dire que c’est une bonne assurance. J’une voiture chez Smile et l’autre avec Elvia. Les 2 sont bonnes. Je n’ai que le stricte minimum.
Dans le curriculum Smile tu as oublié de dire que Coop a vendu Smile à l’assurance National à Bâle. Smile a passé à Helvetia avec l’assurance National.
C’est tout !
Merci pour le partage!
Et tu as raison, je vais corriger cela, merci!